![\"IsistemZap\"](\"https:\/\/isistem.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/fluxo-conversa-isistem-1-1.jpg\")
<\/a><\/p>\n<\/p>\n
Criando seus Operadores<\/h1>\n
<\/p>\n<\/a><\/p>\n1\u00a0<\/strong>\u2013 Dentro do seu painel na barra lateral clique em\u00a0Operador<\/strong>\u00a0e depois clique em\u00a0Listar Operadores<\/strong>.<\/h3>\n
<\/a><\/p>\n2\u00a0<\/strong>\u2013 Primeiro voc\u00ea precisa entender os campos abaixo:<\/h3>\n
<\/a>
\nMensagem para Aguardar o operador<\/strong>: Ela \u00e9 uma mensagem autom\u00e1tica caso o operador demore muito tempo retornar no caso at\u00e9 5 minutos de espera do cliente vem essa mensagem autom\u00e1tica. Essa mensagem pode ser ajustada basta editar o texto e depois clicar fora que salva.<\/h3>\nExibir nome do Operador<\/strong>: Essa alternativa \u00e9 para que voc\u00ea possa aparecer o nome do Operador.<\/h3>\n
3<\/strong>\u00a0\u2013 Para cadastrar o operador basta clicar em\u00a0Novo Operador<\/strong>.<\/h3>\n
<\/a><\/p>\n4\u00a0<\/strong>\u2013 Coloque\u00a0nome, e e-mail valido e uma senha forte<\/strong>\u00a0para que o operador possa receber o link para acessar seu painel de conversas.<\/h3>\n
<\/a><\/p>\nCriando seus Departamentos<\/h1>\n
A cria\u00e7\u00e3o do departamento \u00e9 super importante porque ela ser\u00e1 a primeira mensagem a ser enviada para o cliente do WhatsApp, e essa mensagem ter\u00e1 como bot\u00f5es com os departamentos criados.<\/h3>\n
1\u00a0<\/strong>\u2013 Para criar um departamento acesse a barra lateral e clique em\u00a0Departamentos<\/strong>\u00a0em seguida\u00a0Criar Departamento<\/strong>.<\/h3>\n
<\/a><\/p>\n2\u00a0<\/strong>\u2013 Coloque o\u00a0nome do departamento e qual operador que vai cuidar desse departamento<\/strong>.<\/h3>\n
<\/a><\/p>\n3\u00a0<\/strong>\u2013\u00a0Texto Envio Bot\u00f5es Departamentos<\/strong>: \u00c9 o primeiro texto que o Bot manda para o cliente ent\u00e3o nessa caixa de texto voc\u00ea pode editar ela e para salvar basta clicar fora, e abaixo desse texto ir\u00e1 aparecer os departamentos que voc\u00ea cadastrou.<\/h3>\n
<\/a><\/p>\nConfigura\u00e7\u00e3o<\/h1>\n
1<\/strong>\u00a0\u2013 Acesse a barra lateral do seu painel e clique em Robo em seguida clique em Configura\u00e7\u00e3o.<\/h3>\n
<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n\n
\u00a0Hor\u00e1rio de In\u00edcio do Atendimento: Para cadastrar o hor\u00e1rio de inicio do funcionamento do seu Bot.<\/h3>\n<\/li>\n
Hor\u00e1rio de Encerrar Atendimento: Para cadastrar o hor\u00e1rio final do funcionamento do seu Bot.<\/h3>\n<\/li>\n
Dias de Atendimento: Para cadastrar os dias de funcionamento do seu Bot.<\/h3>\n<\/li>\n
Mensagem de Aviso de N\u00e3o Funcionamento do Bot: Est\u00e1 mensagem \u00e9 para cadastrar o texto de aviso do n\u00e3o funcionamento do Bot.<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Criando seu primeiro fluxo autom\u00e1tico de conversas<\/h1>\n
1<\/strong>\u00a0\u2013 Acesse a barra lateral clique em Robo e depois Conversas.<\/h3>\n
<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n(Exemplo): Mensagem Inicial<\/h3>\n
Palavras Reservadas<\/strong>: S\u00e3o palavras reservadas com a\u00e7\u00e3o de transferir para o departamento, encerrar a conversa, e Ruim, Bom, Excelente para dar destaque positivos ou negativos sobre o atendimento feito.<\/h3>\n
\n
transferir<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n
encerrar<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n
Ruim<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n
Bom<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n
Excelente<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Para uso<\/strong>: S\u00e3o comandos para saltar uma linha ou deixar o texto em negrito igual no pr\u00f3prio WhatsApp.<\/h3>\n
\n
Pular Linha<\/strong>\u00a0= \\r\\n<\/h3>\n<\/li>\n
Negrito<\/strong>\u00a0= *Seu Texto*<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Nova conversa<\/strong>\u00a0\u00e9 para criar o Fluxo de conversa.<\/h1>\n
<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\nAntes de criar seu primeiro fluxo de conversa, lembre-se que quando voc\u00ea criou o departamento tinha uma caixa de mensagem, ela \u00e9 a primeira mensagem que vai ser enviada para o seu cliente com bot\u00f5es para ele selecionar o Departamento e a partir disso voc\u00ea ter\u00e1 o comando para as demais conversas. Ent\u00e3o entenda que o fluxo de conversa \u00e9 um guia que voc\u00ea mesmo vai tra\u00e7ar para que seu usu\u00e1rio consiga chegar ao proposito final desejado.<\/h3>\n
Exemplo palavra Suporte gera um texto\u00a0 que atrav\u00e9s dessas novas alternativas que voc\u00ea disponibilizou leva para uma outra conversa e etc.<\/h3>\n
Primeiro fluxo autom\u00e1tico de conversa<\/strong><\/h1>\n
Nesse momento para compreender melhor como funciona voc\u00ea tem que lembrar dos departamentos que criou l\u00e1 no inicio, ent\u00e3o se tem exemplo: Departamentos com nome de Suporte, Financeiro, Segunda via e etc. Voc\u00ea deve criar conversas em resposta a esse inicio, manipulando o cliente a chegar onde ele quer, guiando o cliente com perguntas e respostas certas.<\/h3>\n
Exemplo de fluxo em resposta a\u00a0Suporte<\/strong>\u00a0no departamento que o usu\u00e1rio no exemplo respondeu.<\/h3>\n
<\/a>Ele respondeu para\u00a0Transferir<\/strong>\u00a0ent\u00e3o o departamento da primeira conversa que o cliente respondeu\u00a0Suporte<\/strong>, ser\u00e1 transferido para o\u00a0Operador<\/strong>\u00a0desse departamento.<\/h3>\n